Politica de retur

Politica de returnare - Plângeri privind neconformitatea produselor (valabilitate și siguranță)

În cazul în care doriți să solicitați returnarea valorii produselor din motive de neconformitate privind valabilitatea sau din cauza unei situații ce a afectat starea de sănătate, este necesară prezentarea următoarelor documente și dovezi pentru analizarea plângerii:

Documente și dovezi necesare:

1. Dovada achiziției:
   • Bon fiscal sau factură fiscală eliberată la momentul achiziției/livrării.
2. Document scris:
   • O cerere oficială trimisă la adresa [email protected], care să includă:
     • Numele și prenumele cumpărătorului.
     • Data și ora achiziției.
     • Produsul reclamat și motivul solicitării (ex. valabilitate, probleme legate de consum, etc.).
     • Detalii despre incidentul raportat.
3. Fotografii clare:
   • Fotografii ale produsului în cauză și ale ambalajului original, dacă acesta este disponibil.
4. Act medical:
   • Un document medical eliberat de o unitate sanitară (spital, clinică) care să ateste că persoana afectată a prezentat tulburări de sănătate după consumul produsului Esushi. Documentul trebuie să includă:
     • Diagnosticul pus de medic.
     • Data și ora la care persoana a fost consultată.
5. Raport de laborator:
   • Un raport de laborator care să confirme că produsul Esushi consumat a fost cauza tulburărilor de sănătate raportate. Acest raport trebuie să fie emis de o instituție autorizată.

Procesarea plângerii:

• După primirea tuturor documentelor și dovezilor, plângerea va fi analizată de echipa noastră în termen de 3 zile lucrătoare.
• În cazul în care cererea este justificată, restituirea valorii produsului se va efectua:
  • În contul bancar utilizat la achiziție (pentru plățile online).
  • În numerar, dacă achiziția a fost efectuată cash.

Contact:

Pentru informații suplimentare sau pentru a trimite cererea, vă rugăm să utilizați:

• Email: [email protected]
• Telefon: 319199
• Pagina oficială de Facebook.

Ne angajăm să soluționăm prompt și corect orice plângere privind neconformitatea produselor sau alte situații ce țin de sănătatea și siguranța consumatorilor noștri.